Referencia

Lo que debes saber antes de usar tu cuenta

Estos términos y condiciones regulan el uso de wintomato y establecen los derechos y obligaciones de cada cuenta activa. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Aplica para todas las cuentas activasSujeto a ley local y regiones habilitadasÚltima versión siempre disponible aquíSoporte en español para dudas
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DUDAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos si tienes preguntas

Si una cláusula de estos términos no está clara o necesitas confirmar cómo aplica a tu cuenta específica, el equipo de wintomato está disponible en español. Puedes escribirnos por chat en la plataforma, enviarnos un correo o usar el formulario de contacto; respondemos en el idioma en que nos escribas y priorizamos consultas sobre cuenta y condiciones de uso.

Chat en la plataforma Abre el ícono de chat dentro de tu cuenta para hablar con un agente en español sobre cualquier duda relacionada con los términos.
Correo de soporte Envía tu consulta al correo de atención al usuario. Detalla la cláusula o situación específica y respondemos con orientación puntual sobre tu cuenta.
Formulario de contacto Desde la sección de ayuda en la plataforma, completa el formulario indicando el tema 'Términos y Condiciones' para que tu caso llegue al área correcta.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La seguridad de tu información y el manejo transparente de tus datos son parte central de cómo operamos. Estos cuatro puntos explican cómo gestionamos tu cuenta de acuerdo con los presentes términos, desde el momento en que creas tu perfil hasta que solicitas un retiro o actualizas tus datos personales.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros, solicitamos documentos que confirmen tu identidad. Este paso protege tu cuenta y cumple con los términos de uso aceptados al registrarte.

Retención de datos

Conservamos tu información durante el tiempo que tu cuenta esté activa y el periodo que exija la normativa aplicable. Puedes solicitar detalle sobre tu historial escribiendo a soporte.

Seguridad en pagos locales

Los movimientos con SPEI, OXXO y CoDi quedan registrados en la billetera de tu cuenta. Si detectas un cargo no reconocido, repórtalo de inmediato a través del chat de la plataforma.

Solicitar cambios en tu cuenta

Para modificar datos personales o solicitar la baja de tu cuenta, contáctanos por correo indicando el tipo de cambio. Procesamos la solicitud conforme a los términos vigentes.

Dudas comunes sobre los términos de wintomato

Aquí respondemos las preguntas que más nos llegan sobre el alcance, la aplicación y los derechos relacionados con los términos y condiciones. Si tu duda no aparece aquí, el equipo de soporte puede resolverla directamente en español.

Aplican a toda persona que cree una cuenta en wintomato y la use para depositar o apostar. El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas por la plataforma

Si no aceptas los nuevos términos, debes dejar de usar la plataforma. Puedes solicitar la baja de tu cuenta enviando un correo a soporte antes de que los cambios entren en vigor.

Sí. Cualquier movimiento realizado desde la billetera de tu cuenta, incluidos depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, queda sujeto a estos términos desde el momento en que confirmas la operación.

No. Los términos establecen que cada cuenta es personal e intransferible. Compartir credenciales puede resultar en la suspensión de la cuenta según las reglas de uso aceptadas al registrarte.

Escríbenos por el chat de la plataforma o al correo de soporte indicando qué sección necesitas aclarar. Respondemos en español y sin costo adicional para tu cuenta.

Conservamos tu información durante el tiempo que establezca la normativa aplicable, incluso después del cierre. Puedes pedir detalle sobre retención de datos escribiendo a soporte con el asunto 'datos de cuenta'.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.